Основи на маркетинга на услугите Ваня Сланчева-Банева

ISBN:

Published: August 6th 2014

Paperback

174 pages


Description

Основи на маркетинга на услугите  by  Ваня Сланчева-Банева

Основи на маркетинга на услугите by Ваня Сланчева-Банева
August 6th 2014 | Paperback | PDF, EPUB, FB2, DjVu, AUDIO, mp3, RTF | 174 pages | ISBN: | 4.74 Mb

Книгата е учебник, предназначен за всеки, който желае да се ориентира в основите на маркетинга на услугите като дисциплина, която се занимава с проблемите на услугите като обект на пазарните отношения.Студентите-бакалаври по висши икономическиMoreКнигата е учебник, предназначен за всеки, който желае да се ориентира в основите на маркетинга на услугите като дисциплина, която се занимава с проблемите на услугите като обект на пазарните отношения.Студентите-бакалаври по висши икономически специалности могат да ползват книгата с образователна цел в периода на своето обучение и като основна, и като допълнителна литература.

Студентите-магистри, които най-често са специалисти в области на знанието, различни от икономическите, също могат да обогатят знанията си – ако търсят отговор на въпросите какво е и защо маркетинг на услугите, ще го намерят в книгата.„Извън академията“ книгата може да послужи и на читателя, любител на независимия начин на живот – например, като „наръчник на предприемача“. Той е предпочел да е относително независим, като се самонаеме и развие собствен бизнес. Вече познава силата на клиента.

Но същевременно е осъзнал и че, за да задържи този клиент, трябва да направи „още нещо“. Ако избере да изгради бизнеса си върху основата на проверените принципни положения конкретно в маркетинга на услугите, той ще добие свободата да доразвива този бизнес в желаната посока.Клиентът на услугата, който се интересува къде е мястото му и каква е ролята му, когато ползва дадена услуга, би научил от книгата, че е активен участник в процеса, защото, освен че консумира услугата, той я произвежда заедно с персонала и вече само от неговата воля ще зависи дали с новото знание ще бъде по-добър изпълнител на тази роля.„Основи на маркетинга на услугите“ е полезна и за служителя, представящ от предната линия услугата, който по професия е маркетьор, но не е такъв по образование.

След като затвори книгата, този служител ще е осъзнал, че за клиента той е лицето на организацията-доставчик на услугата, но че същевременно е и огледало на тази организация – като неин вътрешен клиент. Книгата ще му покаже и инструментите, важни за него при взаимодействие с клиента – за да не му тежи отговорността, която носи, или обратно – за да не му е безразлично.

Ще е разбрал освен това, че грижата за клиента е грижата на организацията и за самия него.Книгата е мисъл и за бъдещия „мениджър на услугата“ – длъжност, която практиката у нас все още не е разпознала като значима, но все пак я е „режисирала“ като роля в други длъжности: маркетинг-мениджър, бранд-мениджър, салонен управител, а при професионалните услуги – в изпълнението на адвоката, консултанта, лекаря, счетоводителя.

Да не забравяме, че в маркетинга на услугите интердисциплинарният подход е най-важният, тъй като в този маркетинг мисълта за бранша доминира над мисълта за управлението на услугата като такава.



Enter the sum





Related Archive Books



Related Books


Comments

Comments for "Основи на маркетинга на услугите":


sanok58.pl

©2012-2015 | DMCA | Contact us